Posts tagged Orange

Oranj – serviciul de relaţii cu clienţii

1
2 years ago
by Vlady in

Ştiu că e foarte mare probabilitatea ca niciodată să nu citească cineva de la Orange ce scriu eu aici, dar încercăm…

Am o mare problemă cu serviciul clienţi. De fapt, am mai multe probleme :)

Dacă vă aduceţi aminte, mai demult era tasta 0 în meniul principal pentru a intra în vorbă cu un operator. La un moment dat, au zis ei că pentru gestionarea mai bună a apelurilor, scot tasta 0 din meniul principal şi o bagă prin submeniuri, ca să te ajute cineva special pentru problema pe care o ai. Asta ar însemna alocarea unor operatori pentru fiecare submeniu în parte.

Şi cum eram sigur că asta e doar o vrăjeală ieftină, o întreb în seara asta pe o domnişoară: “Auz’, prima dată, vreau să-mi zici mie din ce meniu am ajuns la tine”. Ea… “Păi de unde să ştiu eu din ce meniu aţi ajuns?”. Hop, deci tot îi la grămadă, doar că acum accesul în grămadă se face structurat, nu aşa… alandala. Că suntem serioşi, ce naiba?

Mai pe româneşte, serviciul ăsta clienţi e făcut special să pierzi timpul. Apelul meu din această seară a durat doar 7min 21s, pentru că cine naiba sună vineri seara?? :)) Lumea se petrece, deci ei nu-s ocupaţi.

Cu toate astea, am fost nevoit să ascult ceva ce deja ştiam, şi anume că pot să fac diferite chestii din WebCare şi Webshop, dar tre’ să-şi facă şi ei reclamă. Apoi am dat pe meniul 2, ăla cu abonamente şi am apăsat 0 cu încredere. Cân’ colo, o ia de la început. Stau şi ascult acolo toate chestiile… la sfârşit “apasă asterix să te întorci”. Băăă, vreau la operator!!

Ascult de data asta tot meniul principal, şi apăs 7, cred, la mişto. Bag repede 0, nu merge. Apăs 2. Apăs 0. Sună! În sfârşit, am ajuns!!

Nenii ăştia de la Orange nu ştiu că timpul costă bani, iar eu poate am treburi mai importante de făcut decât să vorbesc cu roboţii lor?? Uhm, şi să nu mai zic de Vodafone la care n-am reuşit nicicum să vorbesc cu un operator, după vreo două conversaţii de juma’ de oră cu robotul.

Gata, că m-am săturat de ei.

Orange. The future’s bright

9
4 years ago
by Vlady in ,

orange. Exact.

Sunt abonat la această companie de mai bine de 2 ani de zile. 2 ani în care nu am avut absolut nicio problemă cu serviciile lor.

Nu mi-a fost înărcată factura, serviciul de relaţii cu clienţii m-a lămurit de fiecare dată când am avut vreo problemă, n-am avur probleme cu semnalul… nimic :)

Astăzi m-am convins din nou de alegerea bună pe care am făcut-o. Ieri mi-am activat opţiunea Young (180 de minute în reţea, oricând), pentru doar 1,5 Euro pe lună. Cuprins de mirajul acestui super-preţ, am intrat la web-care şi mi-am dezactivat vechea opţiune, 180 de minute în reţea între 18:00 şi 8:00 şi în weekend.

În 2o de minute am primit un telefon de la un operator, prin care mi s-a adus la cunoştinţă că aceste două opţiuni sunt interdependente (ceea ce eu nu ştiam). Domnişoara mi-a spus că poate să anuleze modificarea, ceea ce am şi rugat-o să facă.

Apreciez în continuare serviciile orange, şi nu cred că voi renunţa curând.

P.S. Eu nu sunt titular al abonamentului, ci doar utilizator declarat.

P.P.S. Ţin să amintesc că acesta nu este un articol plătit şi nici nu sunt afiliat în vreun fel companiei mai sus menţionate.

Brand my life

2
4 years ago
by Vlady in

Viaţa noastră se bazează zi de zi pe brand-uri. Poate nu le conştientizăm, dar le folosim tot timpul.
Cam de astea mă ciocnesc eu…

Brands

AMD – procesor
ATi – placă video
ASUS – placă de bază
Firefox – cel mai tare browser
FeedReader3 – mă ţine la curent cu ştiri, blog-uri…
WordPress – platforma de blogging
Yahoo! – mail & messenger
Google – sursa cunoaşterii, mail, docs, maps… de toate :)
Winamp – everyday player
Motorola – unul dintre telefoane
Wikipedia – enciclopedie gratuita
U.S. Robotics – router-ul
Medion – monitorul, extensia USB
HP – aparatul foto
Sony Erricsson – unul dintre telefoane
Linux – mă mai joc prin el când mă satur de Windows
NOD 32 – cea mai bună soluţie antivirus
A4 Tech – tastatură, mouse
LG – DVD-RW
Qtek – Pocket PC
Stella Artois – probably the best beer in the world (îmi place si Carlsberg, dar prefer Stella)
Armani Black Code – parfum
Compaq – laptop-ul (adică.. tot sub HP e făcut, dar e Compaq), Pocket PC
Nokia – două dintre telefoane
paco rabanne – parfum (ultraviolet fluorescence)
Microsoft – Windows (şi tot ce ţine de el – Paint, Notepad), Office
iGO – program GPS
Dunhill – :D
CiaTronic – boxe
Metrorex – zi de zi în mişcare :)
RATB – zi de zi, dar mai puţin
Youtube – video
Adobe – Photoshop, Reader, Flash
Total Commander – aş muri fără el
AcdSee – mă uit la poze
nVIDIA – placă de sunet, chipset
trilulilu – cu ăsta lucrez eu, video & audio
StrongDC – client DC++
Orange – telefonez
Cosmote – telefonez
BitComet – torrente
Dreamweaver – mare web-developer ce sunt :)
lovingvama – prezenţa cea mai imporantă din viaţa mea
Plesk – administrarea domeniului
Pinnacle – tuner, video editor
Technorati – blog search engine
Colgate – soluţia medicilor dentişti :))
EA – mă mai joc… deloc în ultima vreme :)
ping-o-matic – după fiecare post scris pe blog, accesat
Creative – webcam
GP – acumulatoarele cele mai perfomante
photobucket – aici îmi pun pozele
Nivea – antiperspirant, gel de duş, aftershave, spumă de ras
Fa – gel de duş
head&shoulders – şampon
durex – medicii ştiu de ce… (şi eu tot)
KFC – când mi-e poftă
McDonalds – mai rar mănânc, dar o îngheţată, un shake… :)
CFR – mă duce acasă, dragul de el :X
Gillete – aparat de ras, spumă de ras, antiperspirant
Moka – uhh… cofee..

De la crizatu a pornit totul. Hmm… mi se pare că seamănă cu milliondollarhomepage :))

Go to Top